Vernostné programy kasína sa v priebehu rokov značne vyvinuli, od jednoduchých diernych štítkov až po zložité digitálne systémy. Tieto schémy sú určené na odmeňovanie používateľov za ich podporu a predstavujú rôzne výhody, ako sú bezplatné hry, ponuky jedál a vstup na súkromné podujatia. Na základe správy American Gaming Group z roku 2023 sa takmer 80 % návštevníkov kasín zapája do vernostných iniciatív, čím sa zdôrazňuje ich význam pre lojalitu zákazníkov.
Jednou pozoruhodnou osobou vo vernostnom priestore kasína je Jim Murren, predchádzajúci generálny riaditeľ MGM Resorts International, ktorý zdôraznil dôležitosť prispôsobených interakcií v rámci vernostných iniciatív. Jeho pohľady môžete sledovať na jeho profile LinkedIn. MGM pod jeho vedením predstavilo iniciatívu M Life Rewards, ktorá umožňuje členom zbierať body v rôznych nehnuteľnostiach, čím zvyšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.
V roku 2022 Venetian Resort v Las Vegas prepracoval svoj vernostný program tak, aby obsahoval odstupňované výhody, čo hráčom umožňuje získať väčšie odmeny na základe ich hernej aktivity. Takáto stratégia nielenže podporuje zvýšené výdavky, ale tiež podporuje pocit spolupatričnosti medzi používateľmi. Ak chcete získať ďalšie informácie o vplyve vernostných schém v herných zariadeniach, pozrite si The New York Times.
Aktuálne vernostné programy často využívajú mobilné aplikácie, ktoré používateľom umožňujú bezproblémovo zaznamenávať svoje skóre a vymieňať si ceny. Tieto aplikácie tiež predstavujú personalizované propagácie založené na správaní používateľov, vďaka čomu je interakcia pútavejšia. Okrem toho kasína viac zahŕňajú komponenty gamifikácia, ako sú úlohy a výsledkové tabuľky, aby sa zlepšilo zapojenie hráčov. Zistite viac o špičkových vernostných stratégiách na odkaz1.
Hoci vernostné programy ponúkajú množstvo výhod, používatelia by si mali byť vedomí podmienok a ustanovení spojených s týmito iniciatívami. Pochopenie toho, ako sa získavajú a vymieňajú kredity, môže pomôcť zvýšiť hodnotu týchto programov. Keďže sa kasínový priemysel neustále vyvíja, vernostné schémy budú pravdepodobne ešte dôležitejšie pri získavaní a držaní hráčov.